Política de reembolso

Política NexShop:

Gracias por comprar en NexShop. Nuestra política está diseñada para garantizar tu satisfacción y proteger tus derechos como cliente. A continuación, detallamos nuestras pautas:

1. Devoluciones por garantía por:

- Si el artículo recibido está defectuoso o dañado, contáctanos dentro de los 5 días posteriores (o los días indicados por la garantía de cada producto) a la recepción para organizar una devolución y entrega de un nuevo producto en garantía
- Si pasados 5 días no te has puesto en contanco con nosotros, daremos por aceptado el producto tal y cual como lo recibió.
- El artículo debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
- Para iniciar el proceso de cambio del producto por garantía, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente al correo NexShop25@hotmail.com o a nuestro WhatsApp 3006165618.


2. Productos no elegibles para devolución:
- Algunos productos, como artículos de higiene personal o aquellos claramente indicados como no retornables, no son elegibles para devolución por motivos de salud e higiene.

4. Gastos de envío:
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error por parte de NexShop.

5. Cambios:
- Actualmente, no ofrecemos cambios de productos. Si deseas otro artículo, realiza una nueva compra. (los cambios solo aplican para productos de talla, color o tamaño y deberá tener en cuenta lo siguiente:

⚠️IMPORTANTE⚠️

ALGUNOS PRODUCTOS SOLO CUENTA CON GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICA, NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES DE DINERO, PARA CAMBIO DE TALLA LOS TIEMPOS PUEDEN SUPERAR LOS 15 DÍAS HÁBILES Y LOS COSTOS DE ENVÍO LOS ASUME EL COMPRADOR EN CASO DE NO SER ERROR DE LA TIENDA NEXSHOP, VERIFICA BIEN LA TABLA DE TALLAS EN CADA PRODUCTO PARA AVITAR ERRORES. (en caso de errores de parte de NexShop asumiremos gastos de envío para cambios)

- Importante tener en cuenta que los 15 días habiles es el tiempo de los trayectos que debe pasar el transporte de tu producto, es decir, (1) el trayecto de tu dirección hacia la bodega (tu producto)  y (2) posteriormente desde la bodega a tu dirección (el cambio).

- Ten en cuenta que el producto se entrega tal y cual como se muestra en las imagenes y videos de muestra.

6. Seguimiento de devoluciones:
- Te enviaremos la guía de tu paquete para que le puedas hacer un rastreo por la plataforma de cada tranasportadora.

Recuerda que es importante seguir estas pautas para agilizar el proceso de cambio  y/o garantía. Si tienes alguna pregunta o inquietud adicional, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. Agradecemos tu confianza en NexShop y esperamos brindarte una excelente experiencia de compra.

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